Level atrix
Сравнение уровней и доступов
Содержание · Level Matrix
Определения
- Склад (DWH)
- хранилище фактов оператора (ClickHouse, BigQuery и аналоги): история транзакций и событий (ставки, платежи, бонусы, выводы, сессии).
- Реплика
- read-only копия операционной БД (Postgres и аналоги) или БД партнёрки.
- Выгрузки
- согласованные файлы в CSV / XLSX / Google Sheets (агрегаты периода, кумулятив по игроку, события).
- BI
- дашборды и агрегаты управленческой и продуктовой аналитики оператора (Tableau, Power BI и аналоги).
Показать все термины
- user_id
- внутренний идентификатор игрока. Контакты (email, имя, телефон, адрес) исключаются на стороне заказчика до передачи выгрузки; на всех уровнях достаточно user_id.
- partner_id
- идентификатор партнёра (Stag и аналоги). Контакты партнёров не запрашиваются; на всех уровнях достаточно partner_id.
- Бэкофис казино
- админка бренда / платформы оператора поверх операционной БД (игроки, транзакции, события и аналоги).
- Партнёрка
- трекинговая платформа для партнёрского маркетинга (Affilka, NetRefer и аналоги).
- Разметка трафика
- тип источника (SEO, PPC, FB и аналоги) и условия сделки на пути до регистрации и FTD.
- CRM
- система управления взаимоотношениями с игроками: сегменты, статусы, коммуникации и история контакта (Customer.io, Optimove и аналоги).
- ISR
- внутренняя управленческая отчётность оператора и платформы. Нужна для определения Royalty (Game Provider Fee, Payment processing cost и аналоги) как участника водопада: GGR; - Bonus → NGR; - Royalty → Gross Profit; - ∑ CAC (PP) → Income.
- Бэкофис платежей
- админка сервиса для платежей и кассы с методами, PSP и обработкой транзакций (PaymentIQ / DevCode, FinteqHub и аналоги).
- Session-сервисы
- запись сессий и тепловые карты поведения (Hotjar, MS Clarity и аналоги).
- Разметка страниц
- разметка экранов для качественной CJM.
- Бэкофис CS
- админка сервиса для customer support с тикет-системой и live chat поддержки игроков (Intercom, Live Chat и аналоги).
- Call Service
- внешняя система исходящих звонков (например Vapi/Twilio).
- AF service
- антифрод-сервис со сверкой устройств и аккаунтов (Fingerprint и аналоги).
- SEO-инструменты
- позиции, индексация и ссылочный профиль (Google Search Console, Ahrefs и аналоги).
- Обзорники
- аккаунты на порталах отзывов и упоминаний бренда (AskGamblers, Trustpilot и аналоги); доступы позволяют дополнительные интеграции.
- Регламенты рабочих процессов
- внутренние описания шагов маркетинга, CRM, поддержки и продукта, по которым строится аудит процессов и roadmap внедрения AI.
Данные и доступы
Работаем под NDA и в режиме только чтения – записи и интеграции в ваши прод-системы не входят в объём аудита.
| Уровень | Доступ | Не требуется |
|---|---|---|
| Level A | URL продукта, список конкурентов, целевое GEO. Аффилиатный лендинг – если есть; иначе ссылка с обзорников или выдачи | Админка, CRM, BI, склад (DWH) |
| Level B | Объём A + агрегаты периода и кумулятивная выгрузка по игроку (user_id, partner_id, итоги). Слепок ландшафта | История событий, CRM, полный склад (DWH) |
| Level C | Объём A + история транзакций/событий, CRM, партнёрка под NDA. Дополнительно/опционально для пакета: AF сервис, бэкофисы CS, call-сервиса и платежей, разметка трафика и страниц + session-сервисы, SEO-инструменты | Аккаунты в обзорниках, регламенты рабочих процессов |
| Надстройки | Сверх пакета C | Контакты игроков и партнёров |
Матрица уровней
| Результат | A | B | C | Доп. доступ |
|---|---|---|---|---|
Путь игрока, касса и игры | ||||
| Страничная матрица ключевых URL | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Сравнение двух сценариев регистрации: аффилиатный лендинг vs органика | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Карта пути игрока в четырёх этапах с доказательствами | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Карта onboarding-коридора: регистрация → первый депозит → первая сессия | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Журнал трения с доказательствами (desktop + mobile) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Журнал проверок QA: стабильность, скорость и корректность интерфейса | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Поведенческий слой CJM: клики, отказы, возвраты на экране, отвал | — | — | ✓ | Разметка страниц + session-сервисы |
| Поведенческий слой CJM: постоянный сбор (интеграция) | — | — | Разметка страниц + session-сервисы | |
| Материалы кассы: методы, тексты ошибок, вариации депозитов 0 / 1 / 2 / 5 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Разбор пути «депозит не прошёл» | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Разрыв «попытка депозита → успешный FTD»: failed FTD на агрегатах | — | ✓ | ✓ | |
| Причины failed FTD (метод / PSP / повтор) | — | — | ✓ | |
| Acceptance Rate и успешность методов кассы | — | — | ✓ | |
| Стоимость транзакции и сравнительные выводы по методам | — | — | ✓ | |
| Расширенная аналитика кассы | — | — | ✓ | Бэкофис платежей |
| Алертинг кассы (интеграция) | — | — | Бэкофис платежей | |
| Дистрибуция депозитной цепочки: Dep1 / Dep2 / Dep3 / Dep4 / Dep5, Dep6-10, Dep10+ | — | ✓ | ✓ | |
| Дистрибуция по временному интервалу от регистрации к FTD и его влияние на глубину воронки | — | — | ✓ | |
| Доля игроков с депозитами, но без единой ставки за всё время – продуктовый дефект или фрод-паттерн | — | — | ✓ | |
| Денежный поток: депозиты, выводы, HOLD | — | ✓ | ✓ | |
| Выборка игр с таймингами открытия и замечания по лобби | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Разбор формы поиска, структуры лобби и быстрых ссылок | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Аудит игровых предложений на поверхности: вертикали и их обнаруживаемость | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Гипотезы «вертикаль → удержание / возврат» | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Разбор личного кабинета: навигация, данные аккаунта, настройки, документы / KYC-статус, история, безопасность | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Материалы вывода и KYC либо фиксация отсутствия / блокировки пути | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Тайминги и отчёты по действиям и производительности | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Внешние пробы ботом (регистрация, депозит, ставки) в согласованных лимитах | — | — | ✓ | |
| Сверка идентификаторов тестовых аккаунтов с внутренней разметкой (бот / фрод / дубль) | — | — | ✓ | AF service |
| Выявление multi-accounting и bonus-abuse на складе | — | — | ✓ | |
| Фактическая воронка Reg → FTD → Dep2+ | — | ✓ | ✓ | |
Дизайн, контент и локаль | ||||
| Выводы по дизайну и реестр замечаний WCAG 2.2 AA | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Оценка триггеров, CTA и перегрузки с перечнем оптимизаций | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Сравнение триггеров, CTA и перегрузки с CRM-цепочкой: окна in-app, частота и канал | — | — | ✓ | CRM |
| Редакционный реестр по текстам и графике | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Реестр ошибок форматов и локали; зафиксированные язык и валюта | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Оценка соответствия целевому GEO | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Проверка страниц 3-го уровня по согласованному перечню разделов | — | ✓ | ✓ | |
Бонусы, лояльность и коммуникации | ||||
| Карта общих бонусов с оценкой | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Нагрузка и эффективность бонусов на агрегатах | — | ✓ | ✓ | |
| Накопленная выдача бонусов и доля бонусов в GGR на игрока | — | ✓ | ✓ | |
| Bonus Performance: какой бонус и какая механика привели к депозиту, wager-прогресс, abuse-паттерны | — | — | ✓ | |
| Сравнение бонусной нагрузки в партнёрке и фактической стоимости бонусов на складе; величина разницы и влияние на NGR / RevShare | — | — | ✓ | Партнёрка |
| Сопоставление условий видимых офферов A с фактом склада | — | — | ✓ | |
| Разбор программы лояльности и персонализации офферов | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Оценка персонализации бонусных офферов после onboarding: welcome / FTD vs Dep2 / Dep5 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Влияние welcome-пакета на цепочку FTD → Dep2 → Dep3 → Dep4 → Dep5 | — | — | ✓ | |
| Матрица «стратегический сегмент RFMVPS → оффер и сообщение» | — | — | ✓ | CRM |
| Автоматизация персональных бонусных офферов (интеграция) | — | — | CRM | |
| Приоритеты персонализированного лобби и продукта по вертикалям и типам игр | — | — | ✓ | |
| Персонализированное лобби (интеграция) | — | — | ||
| Оценка геймификации: состав механик, условия участия, видимость наград | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Охват геймификации на агрегатах: доля участников, влияние на частоту сессий и глубину депозитной цепочки | — | ✓ | ✓ | |
| Отдача геймификации: какая механика приводит к депозиту и возврату, влияние на LTV и churn | — | — | ✓ | |
| Лента коммуникаций за 14 дней и оценка персонализации | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Цепочки жизненного цикла и политики реактивации | — | ✓ | ✓ | |
Трафик и партнёры | ||||
| Разрез воронки: аффилиатный вход vs органика | — | ✓ | ✓ | |
| Разрез FTD / NGR по источникам и партнёрам, paid vs organic share | — | ✓ | ✓ | |
| Концентрация FTD и NGR по топ-партнёрам и доля лидера | — | ✓ | ✓ | |
| Дистрибуция когорт по партнёрам: retention, churn, доля разовых депозиторов, бонусная нагрузка, «киты и акулы» (от 50 FTD / месяц) | — | ✓ | ✓ | |
| Дистрибуция по возрасту, полу и гео; ARPU по демографическим сегментам | — | ✓ | ✓ | |
| Скрытый фрод – аномалии в когортах, вкл. метрики временного интервала, относительно средних показателей релевантного рынка (ориентир – tier 1 GEO) | — | — | ✓ | Разметка трафика |
| Клик-воронка: конверсия клика в регистрацию и в депозит по партнёрам и типу источника | — | — | ✓ | Партнёрка + разметка трафика |
| Три CAC: full, PP, blended – с указанием знаменателя | — | — | ✓ | Партнёрка |
| Три CAC факта (full, PP, blended) с мостом расхождений: FTD, бонусы issued vs used, NGR | — | — | ✓ | Партнёрка |
| Три срока окупаемости: NGR, Gross Profit, Income – на обоих слоях (партнёрка и факт) | — | — | ✓ | Партнёрка |
| Воронка и окупаемость в разрезе партнёров, типа источника и целевой страны (от 50 FTD / месяц) | — | — | ✓ | Партнёрка + разметка трафика |
| Окупаемость по условиям сделки и ценовым коридорам (CPA / RevShare / Hybrid) внутри связки партнёр × тип источника × целевая страна (от 50 FTD / месяц) | — | — | ✓ | Партнёрка + разметка трафика |
| Кумулятивная карта scale / cut / hold / renegotiate по партнёрам, типу источника и условиям сделки (от 100 FTD) | — | — | ✓ | Партнёрка + разметка трафика |
Retention и churn | ||||
| Retention по когортам: D1 / D3 / D7 / D14 / D30 / D90 (при наличии полей) | — | ✓ | ✓ | |
| Кривая удержания и early churn, включая долю one-day FTD | — | ✓ | ✓ | |
| Затухание D7→D30 (и D30→D90, если оба горизонта в пакете) | — | ✓ | ✓ | |
| Сверка плотности коммуникации A с провалами кривой удержания | — | ✓ | ✓ | |
| Доля разовых депозиторов против повторных | — | ✓ | ✓ | |
| Дистрибуция закрытых аккаунтов | — | ✓ | ✓ | |
| Дистрибуция объёма по провайдерам, категориям и вертикалям | — | — | ✓ | |
| Связь вертикали конкретного игрока с его удержанием и возвратом | — | — | ✓ | |
| Участие в турнирах: влияние на следующий депозит и retention | — | — | ✓ | |
| Churn с базой сравнения и подразумеваемый дневной отток | — | — | ✓ | |
| Churn prediction – сегменты ACTIVE / RISK (по давности – Recency) с учётом поведенческих паттернов | — | — | ✓ | |
| Связь Churned с касаниями и офферами: какие сообщения привели или не привели к возврату активности | — | — | ✓ | CRM |
| Сегменты COLD и LOST по давности депозита (без учёта ставок и вывода) | — | ✓ | — | |
| Churned по последнему изменению реального баланса: депозит, вывод или ставка | — | — | ✓ | |
| RFMVPS на кумулятиве: M/P/S полноценно, R только по дате депозита, без F и V | — | ✓ | — | |
| Дистрибуция сегментов по полному RFMVPS (Recency, Frequency, Monetary, Velocity, Profitability, Security): шесть осей – включая скорость депозитной цепочки и поведенческую безопасность | — | — | ✓ | CRM |
| RFMVPS (интеграция) | — | — | CRM | |
VIP | ||||
| VIP по грейдам и вклад в NGR | — | ✓ | ✓ | |
| Сверка внутреннего VIP-списка с фактическим доходом на игрока | — | ✓ | ✓ | |
| Скорость становления VIP: распределение дней/депозитов от регистрации до VIP-статуса, по когортам входа | — | — | ✓ | |
| VIP-динамика: новые, вернувшиеся, неактивные и отключённые VIP за период | — | ✓ | ✓ | |
| VIP behaviour: поведение по сессиям и ставкам, риск оттока по поведению, персональные офферы | — | — | ✓ | CRM |
| Матрица «VIP-грейд → оффер и сообщение» | — | — | ✓ | CRM |
| Разбор «акул»: игроки с отрицательным вкладом по отношению выводов к депозитам | — | ✓ | ✓ | |
| Доля персонального бонусного бюджета, уходящая в VIP-сегмент, и её отдача | — | — | ✓ | |
| Churn rate в VIP-сегменте, отдельно от общего портфельного churn | — | ✓ | ✓ | |
| Реактивация спящих и ушедших VIP: доля вернувшихся, вклад возврата в NGR, эффективность реактивационных кампаний по грейду | — | — | ✓ | CRM |
P&L, LTV и Unit-экономика | ||||
| Операторский P&L: водопад GGR → NGR → Gross Profit → Income | — | — | ✓ | ISR |
| Себестоимость бонусов, Royalty (PSP / провайдеры / WL) и маркетинга | — | — | ✓ | Партнёрка + ISR |
| Дистрибуция затрат по комиссионным группам провайдеров и оценка эффективности управления буфером отрицательного GGR | — | — | ✓ | ISR |
| Ассистент управления буфером отрицательного GGR, вкл. алертинг (интеграция) | — | — | ||
| Продуктовые агрегаты активности: ставки, среднее на игрока, bet / dep, RTP и Margin как наблюдение BI | — | ✓ | ✓ | |
| LTV, ARPPU и доля бонусов в GGR | — | ✓ | ✓ | |
| LTV на горизонтах 7 / 30 / 60 / 90 | — | — | ✓ | |
| Unit-экономика на игрока по кумулятивному доходу, без распределения себестоимости | — | ✓ | ✓ | |
| Unit-экономика с распределением себестоимости на игрока и на продукт | — | — | ✓ | |
| Когортный доход на FTD по когорте входа | — | ✓ | ✓ | |
Рынок, поддержка и репутация | ||||
| Карта предложений и фич для игрока: jackpots, lottery, referral, VIP program, tournaments, app, mobile, геймификация, база знаний, состав каталога, наличие sportsbook / prediction markets (без аудита функционала) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Верхнеуровневый аудит службы поддержки | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Тикетная нагрузка, SLA, CSAT / NPS, staffing и QA скриптов; очередь улучшений; конверсия в депозит и отток после обращения, в разрезе по теме обращения | — | — | ✓ | Бэкофис CS |
| Дистрибуция исходящих звонков по сегментам и их влияние на конверсию в депозит | — | — | ✓ | Call Service |
| Автоматизация аналитики поддержки и алертинг (интеграция) | — | — | Бэкофис CS | |
| SEO findings верхнего уровня | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Позиции и видимость в органике | — | — | ✓ | SEO-инструменты |
| Доверие к бренду в открытом доступе с точками роста, включая дистрибуцию по темам претензий (вывод, бонусы, поддержка) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Сравнение тона репутации с 3 конкурентами | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Мониторинг репутации (интеграция) | — | — | Обзорники | |
| SWOT продукта против 3 конкурентов: каждый тезис подкреплён скриншотом, ссылкой и датой наблюдения | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Оси сравнения SWOT: локализация, УТП, UX / UI, форма регистрации, касса и методы оплаты, лимиты депозита и вывода, видимые провайдеры при onboarding, состав предложения игроку, бонусы и программа лояльности, служба поддержки, доверие к бренду | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Сравнительная таблица «продукт vs конкуренты» по каждой оси с пометкой сильнее / на уровне / слабее, включая таблицу лимитов депозита и вывода | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Возможности и угрозы: незанятые ниши, риски копирования механик, зависимость от отдельных провайдеров и методов оплаты | ✓ | ✓ | ✓ | |
Итог, данные и решение | ||||
| Слепок ландшафта систем | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Карта «наблюдение A → семейство KPI B / C» | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Перечень диагностических пар для следующего уровня | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Краткое резюме для руководства | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Приоритеты, подтверждённые цифрами | — | ✓ | ✓ | |
| Перечень первоочередных задач (quick wins) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Предложения по долгосрочным стратегиям | ✓ | ✓ | ✓ | |
| План проверки гипотез | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Предложения по интеграции новых механик и инструментов с качественным прогнозом влияния на конверсии, LTV и доверие | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Рекомендации по повышению доверия к бренду | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Discovery по AI: карта ручных шагов, shortlist use-case, перечень необходимых данных | — | — | ||
| Аудит рабочих процессов (маркетинг, CRM, поддержка, продукт), roadmap внедрения AI и план действий с указанием точек влияния на маржу | — | — | Регламенты рабочих процессов | |
FAQ
Что означают отметки в таблице?
- ✓ результат входит в пакет Level A.
- ✓ результат входит в пакет Level B.
- ✓ результат входит в пакет Level C.
- надстройка сверх пакета C, заказывается отдельно.
- – результат не входит на этом уровне.
Можно ли заказать только одну строку из таблицы?
Нет, пакет заказывается уровнем целиком (A / B / C). Отдельные строки не продаются поштучно, кроме надстроек.
Обязательно ли проходить A и B перед C?
Нет. A входит в C всегда. Агрегатный слой B входит в C, если B не заказывался отдельно.
Что такое надстройки?
Интеграции сверх пакета C: постоянный контур в CRM, продукте или платформе вместо разового среза в отчёте – AI-discovery, мониторинг репутации, алертинг кассы, RFMVPS-интеграция и другие. В таблице отмечены значком ●.
Входят ли надстройки в цену C?
Нет, заказываются отдельным предложением после аудита.
Что делать, если задача не входит в состав ни одного уровня?
Бывают задачи и вопросы, которые не входят в состав каталога Level A / B / C – нетиповые запросы под конкретику вашего продукта или бизнеса. Такие случаи не покрываются готовым пакетом уровня и не оцениваются по прайсу каталога – мы обсуждаем их отдельно, уже после основного аудита, и делаем индивидуальное предложение под конкретную задачу.
С чего начать, если непонятно, какой уровень нужен?
Начать с Level A – он показывает, что видно снаружи, и даёт первичную картину «здоровья» бренда. При заказе более глубокого аудита (B или C) стоимость A будет учтена.